L’expérience client.
L’expérience qu’elle soit digitale ou physique est clé pour une marque. Le design de service définit, analyse et met en œuvre toutes les interactions et les interfaces qui permettent à une marque de délivrer des services à ses clients, avec la plus grande efficacité, dans le but de créer de la préférence de marque. Les grandes marques créent des rituels de service, des moments de vérité pour rendre l’expérience plus singulière. La connaissance des attentes des clients, consommateurs et citoyens, permet de répondre de façon plus pertinente à travers des expériences personnalisées et originales. Le design de service modélise la scénarisation du parcours client, décrit l’expérience client à vivre et aboutit à la conception de tout ce qui permet de délivrer un service selon les référentiels d’une marque donnée.
